(תוכן מקודם)
ממש כמו חיבור לרשת האינטרנט, ממש כמו רואה חשבון נבון, עסקים שרוצים לגדול חייבים מערכת crm. זה כבר לא שאלה, אלא פשוט מצב נתון. אם אתם לא יודעים במה מדובר, חשוב מאוד שתקראו את המאמר הזה. בסופו תבינו פחות או יותר לאן נושבת הרוח, ותוכלו לגשת לעניין ניהול הלקוחות והעסק שלכם בצורה ישירה ומתקדמת.
אם המוצר והשירות שלכם טובים, הרי שזו הטכנולוגיה שמהווה בסופו של דבר את ההבדל בין הצלחה לכישלון. מינוף טכנולוגי במערכות חכמות ומתקדמות הוא כמו סטרואידים לעסק. זה מה שהמתחרים שלכם עושים. זה מה שהגדולים ביותר עושים. וזה מה שגם אתם צריכים לשאוף אליו, וזה לא רחוק כמו שזה עלול להרגיש.
ברגע שעושים את המעבר למערכות החכמות האלו, קשה להבין איך בכלל עשיתם משהו לפני כן. היעילות והנוחות פשוט לא ניתנים לחיקוי בלי הטכנולוגיה הזו, וכך גם התוצאות של העסק, יהיה מה שיהיה התחום שלכם.
מה זה מערכת crm ומהן המערכות המובילות?
מערכות CRM הן מערכות שנועדו לניהול קשרי לקוחות. מדובר בכלים חכמים בצורה יוצאת דופן, שיכולים ללמוד, לנתח ולתת לכם דאטה שיכול להזניק את העסק שלכם למימד אחר. הנה המערכות המובילות כיום:
Monday
Monday, או בעברית מאנדיי, היא מערכת שפותחה בישראל, מעצמת הטכנולוגיה העולמית. היא מאפשרת לנהל משימות קטנות או גדולות, פשוטות או מורכבות, בצורה יעילה, נוחה וחכמה, כולל פעולות כמו הקצאת רמת חשיבות ודחיפות, צימוד משימות לאנשי צוות ספציפיים, מעקב אחרי התקדמות, התכתבות על המשימה, ועוד המון אפשרויות שמקלות לכם על החיים. היא קלה להבנה ולתפעול, מה שהפך אותה להצלחה בינלאומית אדירה.
Salesforce
סיילספורס היא ככל הנראה מערכת ה-CRM המובילה בעולם, לפחות נכון לזמן כתיבת שורות אלו. היא מציעה מגוון כמעט בלתי מוגבל של אפשרויות וידע שנועד לכוון אתכם להתייעלות מתמדת ועלייה בהכנסות העסק והחברה. היא נותנת לכם גישה לאינספור פונקציות, שהולכות והופכות רלוונטיות יותר ככל שהעסק מתפתח וגדל, ובאמת שברגע שמתחילים, מתאהבים.
Zendesk
זנדסק היא עוד אפשרות חזקה מאוד בעולם ה-CRM. היא מאפשרת ניהול נרחב של פניות של לקוחות מכל ערוצי התקשורת של העסק (דוא”ל, טלפון, צ’אט-בוט, רשתות חברתיות וכיו”ב), שילוב חכם של הכלים הנ”ל, בסיס ידע רחב לשיפור היכולות של העסק, וגישה לדוחות ונתונים שיכולים לשפר את המכירות, כמו גם את שירות ושימור הלקוחות שלכם באופן אקספוננציאלי.
אז איך בוחרים במערכת הנכונה לעסק שלי?
לבחור מערכת crm זה לא תמיד קל, אבל זה דבר הכרחי. התשובה לבעיה זו פשוטה למדי – להתייעץ עם אנשי מקצוע.
תחום זה של מערכות CRM מגיע עם מומחים לדבר, אנשים שעבודתם היא ייעוץ, הכוונה והטמעה של מערכות מתקדמות אלו בעסק שלכם, מה שייתן לכם את הדחיפה הראשונית ההכרחית כדי לזנק קדימה.
