התקלה בפלאפון: הפיצוי הוגדל לבחירה בין 3 הטבות, כולל גלישה בחו"ל (מוגבלת בזמן)
בפלאפון הבינו שאחרי 4 תקלות, חובה להציע פיצוי ראוי, אלא שנראה שהפיצוי ללקוחות פלאפון נתפר כך שלא כולם יספיקו לממש אותו
לאחר התקלה בפלאפון, שלמעשה הורכבה מסדרה של 4 תקלות אשר השביתו לקוחות רבים מהחברה, מכריז היום רן גוראון, מנכ"ל פלאפון, על הרחבת הפיצוי.
הפיצוי שעליו החליטה לבסוף פלאפון משקף גם הטבות ראויות יותר וגם רלבנטי לכל לקוחותיה – בניגוד לפיצוי הראשון והמצומצם.
לפי ההחלטה החדשה, חברת פלאפון תעניק ללקוחותיה אפשרות בחירה בין 3 הטבות:
- גלישה ללא הגבלה בישראל.
- חבילת גלישה בחו"ל בנפח של 2 ג'יגה. במקרה זה, אם המנוי רכש חבילת גלישה בחו"ל לפני ההצטרפות להטבה, ימומש תחילה הנפח בחבילת הגלישה. אם המנוי רכש חבילת גלישה בחו"ל לאחר ההצטרפות להטבה, ימומש תחילה נפח הגלישה שבהטבת הגלישה.
- 100 ש"ח לרכישה ברשת חנויות פלאפון ללא התניות, כולל כפל מבצעים, כולל כפל הטבות.
לכאורה הפיצוי של פלאפון נדיב, אבל מוגבל מאוד בזמן
חשוב לזכור כי מימוש הפיצוי מוגבל בזמן, אפילו מוגבל מאוד.
למעשה, יש לקוות שכל הלקוחות יספיקו בכלל לבחור הטבה בזמן הקצר שפלאפון מקצה לעניין, שכן פלאפון בחרה לסיים את מועד ההצטרפות להטבות תוך פחות משבועיים, כלומר, ב-2 באוקטובר 2018. בפרק הזמן הזה יש ימי חג, חול המועד, שבת ושוב חג – שבהם ישראלים רבים כלל לא בארץ ולא נמצאים במעקב אחרי מה שקורה.
לאחר שהלקוחות יבחרו את ההטבה, יש לזכור שגם התוקף של ההטבה מוגבל. למעשה, ההטבות בתוקף רק עד 31.10.2018.
לכן, לקוחות שכבר ביקרו בחו"ל או נמצאים בחו"ל כעת, אולי לא יספיקו ליהנות מהטבת הגלישה בחו"ל – וזו למעשה ההטבה הכי משמעותית מבין השלוש שאפשר לבחור.
פלאפון מתחייבת לפרסם את ההטבות בשליחת מסרונים אישיים, דואר אלקטרוני, פרסום ברשתות החברתיות, בהפעלת IVR ובערוצים נוספים העומדים לרשותה. למרות זאת, יש להניח שלקוחות לא מעטים יחמיצו את ההזדמנות לקבל את הפיצוי, ביניהם כאלה שבכלל נמצאים בחו"ל בימים הקרובים.
ככלל, לקוחות פלאפון יכולים החל מהבוקר ועד ל-2.10.18 להירשם באתר ובאפליקציה לקבלת ההטבה. לקוחות ללא גישה לאינטרנט יוכלו להצטרף במוקד הטלפוני.
שובר הרכישה ברשת חנויות פלאפון ניתן למימוש החל מה- 3.10.18 (זאת על מנת להיערך עם מלאים בכל החנויות והדוכנים).
