סלקום הגדילה את חבילת הגלישה ללקוחות, ותיקנס בכ-1.3 מיליון שקל - פואנטה

סלקום הגדילה את חבילת הגלישה ללקוחות, ותיקנס בכ-1.3 מיליון שקל

החברה לכאורה הלכה לקראת המשתמשים כי לא חסמה את הגלישה, אלא שעשתה זאת מבלי ליידע אותם

אם אתם לקוחות סלקום וקרה לכם שמיציתם את חבילת הגלישה, ייתכן שהחברה הוסיפה לכם נפח גלישה מבלי שביקשתם זאת, ואף חייבה אתכם על כך. היום קנס משרד התקשורת את החברה ב-1,268,630 שקל בגין ההתנהלות הזאת, תוך שהוא מעביר בכך מסר גם לחברות האחרות שפרקטיקות מעין אלה לא תתקבלנה בהבנה.

במשרד מציינים שרישיון החברה אוסר לספק שירות שהמנוי לא ביקש במפורש לקבלו, ומגדיר כיצד תבוצע בקשה מפורשת וכיצד יישמר התיעוד בנושא. במקרה של סלקום, החברה החלה לנקוט בפרקטיקה שלפיה כאשר מנוי מגיע לתקרת חבילת הגלישה שלו, הוא מקבל באופן אוטומטי נפח גלישה של עוד 1 ג’יגה בתשלום נוסף של 5 שקלים, כשהגדלת הנפח יכולה לחזור על עצמה עד 10 פעמים בתקופת החשבון ולייקר את החשבון החודשי בעד 50 שקל. סלקום לא מבקשת את אישור המנוי, אלא מיידעת אותו בלבד – כך שהיא פועלת בניגוד לתנאי הרישיון שלה ומגדילה את הכנסתה.

תגובות: 0

נגישות