הגנת הצרכן

מדור זכויות הצרכן באתר פואנטה חדשות צרכנות מביא עדכונים על חקיקה צרכנית, תביעות צרכניות והפרות של זכויות הצרכן. המדור מסקר את חוק הטכנאים, חוק החזר כספי, חוק הפיקדון, חוק המענה תוך 6 דקות, ביטול טיסה וכל נושא הנוגע למה שמגיע לצרכנים בישראל

איזה סופר הכי זול - תמונה של סופרמרקט ועגלת קניות עם מוצרים ועליהם מדבקות מחיר

הניצחון המוחלט של הצרכנים. ברקת התקפל ומדבקות המחיר לא יבוטלו

אחרי שבלחץ רשתות השיווק, שר הכלכלה ניר ברקת הורה לרשות להגנת הצרכן לבחון את ביטול מדבקות המחיר - הוא חוזר בו. הוכחה שמאבק צרכני יכול להצליח
מה זורקים לפח הכתום ואיזה בקבוקים מחזירים לסופר לפי חוק הפיקדון? תמונה של עגלת קניות מלאה בקבוקים למיחזור באמצע הסופר

המדריך השלם לחוק הפיקדון: איפה מחזירים בקבוקים וכמה כסף מקבלים

מונעים מכם למחזר בקבוקים בסופר? כך תעשו כסף ממי שמפר את חוק הפיקדון. קבלו מידע מה מותר להחזיר וכמה כסף תקבלו
חוק הפיקדון

רמי לוי ושופרסל מנעו מצרכנים להחזיר בקבוקים ולקבל מזומן. התביעה בדרך

אספתם בקבוקים כדי לקבל פיקדון, אך ברמי לוי ושופרסל סירבו? לאחר אלפי תלונות, המועצה לצרכנות חושפת את השיטות. וקבלו טיפ: אתם יכולים להרוויח מזה
סניף רמי לוי לעסקים בצפון

רמי לוי לא הציג מחירים כחוק בסניף הייחודי בצפון – וזה הקנס שיחטוף

מיהם הלקוחות של רמי לוי לעסקים, וכמה עולים המוצרים שם? ברשות להגנת הצרכן ממש לא מרוצים
בחור מחזיק אייפון עם הלוגו של ICloud בכתבה על תביעה נגד אפל

סוף למגבלת האחסון המעיקה ב-iCLOUD? יש סיבה לאופטימיות

נמאס לכם מהאחסון העלוב ב-iCloud? מאות מיליונים בעולם מתוסכלים כמוכם. עד עכשיו כולם נתנו לאפל להתנהג כמו הבריון השכונתי, אבל יש ארגון שנמאס לו
איזה סופר הכי זול - תמונה של סופרמרקט ועגלת קניות עם מוצרים ועליהם מדבקות מחיר

רוב מוחץ של הצרכנים מתנגד לצעד התמוה של משרד הכלכלה

ביטול מדבקות המחיר יאפשר לרשתות להעלות מחירים שוב ושוב. סקר מגלה התנגדות גורפת בקרב הצרכנים, אז מה הנימוק של משרד הכלכלה והרשות להגנת הצרכן?
קנס על פדקס

החבילה הגיעה, פדקס גבתה תשלומים שהפתיעו את הקונים. הקנס בדרך

לקוחות מתלוננים: פדקס גובה על טיפול בחבילות מחו"ל תשלומים שלא נכללו בסכום העסקה המקורי. הקנס בדרך. פדקס: "הבסיס לטענות שגוי"
ביטול טיסה בגלל המלחמה

ביטול טיסה בגלל המלחמה – מה פסק השופט בתביעה נגד החברה?

איזה פיצוי מגיע לכם במקרה של ביטול טיסה בגלל המלחמה? תביעה קטנה נגד "קווי תעופה" ששיווקה טיסה של "בלו בירד" מחדדת את הדקויות
קנס סלופארק

שילמתם על חניה באמצעות אפליקציית סלופארק (Cello)? אולי נפלתם בפח

אם השתמשתם פעם באפליקציית החניה סלופארק, כדאי שתבדקו על מה אתם מחויבים. ייתכן שתגלו תשלומים מפתיעים
ביטול הזמנה שוז אונליין

לקוחות שוז אונליין מתלוננים: המוצרים לא הגיעו. האתר פעיל למרות ההליכים נגדו

למרות שיש נגדו הליכים משפטיים, אתר שוז אונליין ממשיך לפעול. במועצה לצרכנות מזהירים את הצרכנים ונותנים מידע על ביטול הזמנה
פינוי מוצר חשמל

פינוי מוצר חשמלי ישן חינם – מה מגיע לכם ומתי מותר לגבות תשלום?

קניתם מקרר? מכונת כביסה? שואב אבק? יש חוק לגבי פינוי מוצרי חשמל ישנים חינם, אז למה לפעמים גובים תשלום? דעו את זכויותיכם לגבי פסולת אלקטרונית
גבינה צהובה תנובה

אתם לא מדמיינים. תנובה הזניקה את מחיר הגבינה הצהובה ברגע שהתאפשר לה

מיד כשהמדינה נתנה לה אור ירוק והסירה את פיקוח המחירים, תנובה בחרה להקפיץ את מחיר הגבינה הצהובה הארוזה. תראו כמה כסף הפסדנו מזה
נסיעה חינם בתחבורה ציבורית

כך תקבלו החזר על חופשי חודשי שלא נוצל. החזר גם למילואימניקים שנסעו בתחב”צ

אם רכשתם חופשי חודשי, תוכלו לקבל החזר על הימים שלא נוצלו בגלל המלחמה. בנוסף, מילואמניקים ששילמו באפליקציה יוכלו לקבל החזר. כך זה עובד
ביטול מופע בגלל המלחמה

כרטיס אחר או החזר כספי? מידע לצרכנים על ביטול מופע בגלל המלחמה

מי אמור לספוג את ההפסד הכספי בגין ביטול מופע בגלל המלחמה? האם קבלת כרטיס למועד אחר הוא פיצוי הולם? ומה אם המועד החדש אינו נוח לכם? מדריך לצרכן
אפליקציית TEMU

אפליקציית הקניות TEMU החלה לפעול בישראל. אל תורידו אותה, היא מסוכנת

אפליקציית TEMU מזכירה ברגע הראשון את עלי אקספרס: שופינג אונליין של אלפי מוצרים בזול. אבל זהירות, ייתכן שתגלו שחשבון הבנק שלכם נפרץ

נשים מאחור, גברים מקדימה: אגד תשלם ביוקר על קו אוטובוס מהדרין

כ-9 מיליון ש"ח - זה הפיצוי שאגד תשלם בגלל הפעלת קו מהדרין מחיפה. התביעה הייצוגית חשפה אפליה נגד נשים ונגד חילונים ששילמו יותר בקווים אחרים
טווח נסיעה טסלה

טווח הנסיעה של טסלה יותר נמוך מהמוצהר. לקוחות זועמים הגישו תביעה

טווח נסיעה של טסלה נראה מבטיח על הנייר, אך מסתבר שבפועל הוא נמוך יותר, במיוחד כשקר או חם בחוץ. גם הטווח המוצג בנסיעה שגוי ומטעה. ייצוגית
שיטת מצליח פנגו

לקוחות פנגו? תביעה ייצוגית חושפת שיטת מצליח בממדי ענק שנמשכת שנים

מגישי התביעה הייצוגית: "פנגו מחייבת על שירות שלא ביקשנו, לא ידענו עליו ולא השתמשנו בו. אין הוכחות שהצטרפנו". אולי גם אתם נפגעתם משיטת מצליח?
תביעה ייצוגית נגד סלקום

מחיר החבילה עלה ולא ידעתם? אולי מגיע לכם פיצוי

כמה פעמים גיליתם שמחיר החבילה עלה ולא ידעתם? בית המשפט מבהיר: אם החברה לא שלחה הודעה נפרדת וברורה - העסקה בטלה ומגיע לכם פיצוי. כל הפרטים בפואנטה
פיצוי מחברת חשמל

האם מגיע לכם פיצוי מחברת חשמל על הפסקת חשמל, ואיך תקבלו אותו?

לא כולם מודעים לכך, אך יש מקרים שבהם מגיע פיצוי מחברת חשמל, למשל במקרה של נזק למוצר חשמלי בגין הפסקת חשמל. איך מקבלים אותו?
תלונות נגד פנגו

עוד ועוד לקוחות פנגו מגלים חיובים מפתיעים. אולי גם אתם?

פוסט של לקוחה זועמת עורר עוד גל תלונות נגד פנגו מצד לקוחות שמגלים חיובים מפתיעים. האם גם אתם משלמים על פנגו סימפל או סמארט בטעות? ומה עושים?
אייס שירות לקוחות

תלונות נגד אייס: שירות לקוחות בעייתי, עיכוב באספקה, מחסור במלאי וחלקים חסרים

צרכנים שפנו למועצה לצרכנות בתלונות על רשת אייס, מדווחים על שירות לקוחות לא מתפקד, מוצרים שלא מגיעים, מחסור במלאי ועוד
טלק מסרטן

הטלק גרם לסרטן, גונ’סון את ג’ונסון הסכימה לשלם 8.9 מיליארד דולר ל-70,000 נשים

המוצר התמים והנמכר של ג'ונסון אנד ג'ונסון הפך לרוצח. עשרות אלפי נשים תבעו בטענה שהטלק מסרטן, חלקן כבר נפטרו. האם עכשיו הפרשה תסתיים?
סימילאק

האמהות שהמליצו על סימליאק התגלו כמתחזות בקבוצות פייסבוק אותנטיות

אם בחרתם להזין את התינוק שלכם בסימילאק בהסתמך על המלצות בפייסבוק, ייתכן שנפלתם קורבן להונאה מתוחכמת. כך זה עבד

אפליית חילונים בוטה באגד: הסתירה קווי אוטובוס זולים לחרדים

אגד מודה שנקטה אפליית חילונים בכך שלא פרסמה באתר שלה קווי אוטובוס בינעירוניים זולים שמחברים בין שכונות חרדיות - אבל הפשע משתלם
להתנתק מהוט זה עסק מסובך

קנס עתק להוט: לא ניתקה צרכנים וגבתה על שירותים שלא הוזמנו. כך תתלוננו

אם גם אתם ניסיתם להתנתק מהוט או חויבתם על שירותים שלא הוזמנו ממנה, תשמחו לשמוע שהחברה תשלם יותר מ-2 מיליון ש"ח קנס. כך תתלוננו
באדג'ט

באדג’ט מכרה רכבי השכרה כרכבי ליסינג. הקנס: יותר מ-5.5 מיליון ש”ח

באדג'ט נהנית מתדמית של חברה גדולה ואמינה. בפועל היא מכרה לצרכנים רכבי השכרה שהציגה כרכבי ליסינג. לא מדובר במקרה בודד
הום סייל

כך יעשה לעוקצת קשישים אכזרית: הסטירה שחטפה בת שבע מחלוף מבית המשפט

זה מה שהשיב בית המשפט לבת שבע מחלוף, שערערה על קנס עתק שקיבלה בגין עוקץ קשישים. למען יראו וייראו
מחירון רכב יד שנייה

פחות קומבינות והוזלת חלקי החילוף: מה נרוויח מרפורמת השמאים והמוסכים

רפורמת השמאים והמוסכים אמורה להפסיק את ניפוח מחירי התיקונים במוסכים כשמגישים תביעת ביטוח רכב. רשימת שמאי החוץ תבוטל ויהיה פחות ניגוד אינטרסים

מזמינים באתר עזריאלי.קום? אולי גם לכם זה קרה

בניגוד לאמזון או לאתרים אחרים, האתר הישראלי המצליח לא מציג את המחיר המלא. את הפרט החשוב מגלים הקונים רק סמוך לתשלום
נגישות