זכויות הצרכן - פואנטה

זכויות הצרכן

בקרוב: חברה שלא תספק מענה אנושי תוך 6 דקות תיקנס, כולל בנקים וחברות ביטוח

אחת הסיטואציות המתסכלות ביותר מבחינת הצרכנים היא המתנה למוקד שירות לקוחות – וההמתנה הזאת היא מנת חלקם של לקוחות חברות הביטוח, חברות האשראי ועוד. לפני כמה שנים בא לעולם חוק 3 דקות המתנה – אבל הוא לא חל על כל…

חברות התקשורת יספקו מענה אנושי תוך 6 דקות, ללא השמעת פרסומות בעת ההמתנה

חוק 3 דקות לא הצליח לפתור את בעיית ההמתנה למוקד שירות לקוחות, והלקוחות עדיין מגיעים לניווט קולי שמתחיל בהצעות שיווקיות ונמשך בהתייבשות על הקו תוך האזנה כפויה לפרסומות… משרד התקשורת מפרסם הנחיות חדשות לבזק, הוט, חברות הסלולר וחברות האינטרנט

למרות הערעור נגד הרשות להגנת הצרכן: פלאפון תשלם קנס בגין שיווק אגרסיבי

לפי חוק הגנת הצרכן, אסור להתקשר לצרכנים ולהפעיל עליהם לחץ שיווקי – במיוחד לאחר שהם ביקשו מהחברה להפסיק לפנות אליהם. בפלאפון התעלמו ופנו ללקוחות פניות חוזרות ונשנות, בניגוד לבקשתם. איזה קנס הטילה הרשות להגנת הצרכן ואיזו פשרה הושגה?

דוח התקשורת 2017: הכי פחות תלונות נגד בזק, בזק בינ”ל ופלאפון. הכי הרבה תלונות נגד הוט, נטוויז’ן וגולן טלקום. באיזו חברה אתם?

כולנו לקוחות של חברות התקשורת, כולנו נפגעים מהטעיה או מאיכות ירודה לפעמים – אבל יש חברות טובות יותר ופחות. שימו לב נגד מי התלוננו יותר בשנה האחרונה

למה כדאי לשים לב בביטוח אובדן כושר עבודה?

ברכישת ביטוח אובדן כושר עבודה צריך לשים לב להבדלים בין אובדן כושר עבודה מקצועי ועיסוקי, לתקופת האכשרה וההמתנה וכמובן לגובה הכיסוי והפיצוי. מבולבלים? הנה המדריך שיעשה לכם סדר במושגים ובפוליסות

מהחלפת מט״ח ועד OnePlus 5, מ-AIG עד דקטלון – סיכום שבוע בפואנטה

הצרכנים הישראלים קיבלו השבוע כמה בשורות נחמדות – החל מפתיחת סניף ראשון של רשת הספורט DECATHLON בארץ בקרוב, דרך החזר כספי לבעלי ביטוח חובה ב-AIG ועד הנפקת רישיון רכב בסניפי הדואר. אלא שאי אפשר להתעלם מבשורה מאוד מאכזבת, שעומדת לעלות…

הוט, רמי לוי, דיוטי פרי, וויז אייר, LG G6, תחבורה בשבת… הכתבות המעניינות של פואנטה בשבוע האחרון

הטעות של גוליבר, שבזכותה עשרות יטוסו לברצלונה במחיר של סלט בבית קפה; שירות הטלוויזיה החדש של הוט ושל רמי לוי; הטיסות הזולות שמשיקה וויז אייר לאירופה, שירות ההזמנה בדיוט פרי; פערי המחירים על ילקוט זהה והתמיכה המפתיעה של חלקים רחבים…

בן אופק ונועם קוריס – מחוללי פרשת איקיוטק – בדרך לכתב אישום

פרשת איקיוטק היא אחת הפרשות הצרכניות השערורייתיות ביותר שהיו כאן, אם לא השערורייתית ביותר – ולא רק בגלל ההתנהלות הבריונית של חברת איקיוטק ובעליה, בן אופק – אלא גם בגלל אזלת היד של כל הגופים שאמורים לאכוף את החוק ולהגן…

ריינאייר לרומא ב-200 שקל, לאומי קארד קצת פחות מפנקת, נטפליקס עושה עלייה, הנחות לפארקי מים וגם אימון כושר צונן – סיכום שבוע בפואנטה

המחירים הגבוהים של סופר-פארם וניו פארם, מהפכת הלואו קוסט שמביאה ריינאייר לקו תל אביב-רומא, שירות הטלוויזיה הידידותי והזול של נטפליקס, ההחלטה של לאומי קארד להכפיל את מספר השימושים הנדרשים בכרטיס כדי לזכות באטרקציות 1+1… אלה רק חלק מהכתבות שפורסמו בפואנטה…

נגישות