הבנקים וחברות האשראי בישראל כנראה קרובים לשלמות – כך לפחות אני מסיקה מדוח תלונות הציבור לשנת 2015 שפורסם היום על ידי הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל. 5,000 תלונות ופניות טופלו שם, ומתוכן רק 88 נמצאו מוצדקות (11%). במילים אחרות, מבחינת הפיקוח על הבנקים – הלקוח כמעט תמיד טועה, והבנק כמעט תמיד צודק. אחרת, כיצד אפשר לפרש נתון שלפיו כמעט 90% מהמתלוננים הוכרזו על ידי הגוף הזה כמתלונני שווא?
נקודת האור היחידה בדוח היא העובדה שלמרות המספר הנמוך של התלונות, 5 מיליון שקל הוחזרו לציבור בעקבות התלונות – מה שמוכיח שבכל זאת כדאי וחשוב להתלונן.
ככל שמעמיקים בדוח, כך הופכים המספרים ליותר ויותר מגוחכים: הכי הרבה תלונות היו נגד בנק הפועלים – 885, אך רק 26 נמצאו מוצדקות ע״י הפיקוח על הבנקים. האם הגיוני שבנק שיש מאות אלפי לקוחות פעל בחוסר צדק במקרים כה מעטים? קשה להאמין. נגד בנק לאומי נמצאו 32 תלונות מוצדקות מתוך 689 שהוגשו, ונגד בנק דיסקונט רק 12 מתוך 387.
נגד חברת ישראכרט נמצאה תלונה אחת מוצדקת מתוך 108 שהוגשו, נגד כאל 2 תלונות מוצדקות מתוך 94, ונגד לאומי קארד 3 מתוך 61.
