בעידן הדיגיטלי, שבו הצרכנים משתפים בחוויות הטובות והגרועות שלהם בלחיצת כפתור, חשוב במיוחד לחברה להחזיק מערך שירות לקוחות יעיל ומגוון
משרד התקשורת הכריז על רפורמת הוואטס אפ: שירות לקוחות יותר דיגיטלי ופחות טלפוני בחברות התקשורת. אז למה בפעם הבאה שתצטרכו שירות, לא תהיו מרוצים?
נמאס לכם לחכות על הקו של הוט, בזק ואחרות? בדקו כאן איזו חברה מייבשת לקוחות ולמי כדאי לעבור. ועוד מידע חשוב – זו החברה שדוחפת חיובים הזויים
תשובותיה של נציגת שירות לקוחות שופרסל לא רק שלא היו מספקות, אלא אף היו מרגיזות… דוגמה קטנה לאיך לא נותנים שירות. שופרסל: "תקלה נקודתית"
כמה אתם משלמים על חבילת סלולר? תכננתם לבצע ניוד מסלקום לרמי לוי? האם חברות התקשורת מחויבות למענה תוך 6 דקות גם בתקופת הקורונה? פואנטה עם התשובות
זוכרים את חוק 3 הדקות? תשכחו ממנו. כעת נכנס לתוקף חוק מענה אנושי תוך 6 דקות במוקדי שירות לקוחות . מי חייב לתת מענה אנושי ובאילו נושאים?
אל תחכו שיקרה משהו כדי לגלות שחברת הביטוח שלכם מטרטרת אתכם – שימו לב לציונים שקיבלו חברות הביטוח במדד השירות השנתי
בשלב ראשון מושקים שני סמארטפונים של הייסנס. הרוכשים יקבלו שבועיים התנסות חינם ושירות עד הבית. בקרוב: פלטפורמת תוכן של הייסנס בישראל ובשלוש מדינות בעולם
גם לכם יש תלונות על איקאה? לפואנטה הגיעו פניות בנושאים שונים: הייבוש על הקו בהמתנה לשירות הלקוחות באיקאה, מוביל שלא הגיע ומוצרים שהגיעו פגומים
לאחר שחוק ה-3 דקות הותיר את חברות הביטוח והאשראי בחוץ וגם איפשר לחברות לשחק משחקים ולהמשיך לייבש את הלקוחות עם מענה קולי, הכנסת אישרה את חוק 6 הדקות – שבמסגרתו חובה לתת מענה אנושי
מוצרים לגינה לא חייבים להיות יקרים, אבל הם חייבים להיות איכותיים. מסתבר שאפשר לשלב בין הדברים, ואפילו לקבל שירות טוב וייעוץ מקצועי
לפי נתוני פלאפון, כמיליון ישראלים פעילים בטלגרם. המטרה של פלאפון – שירות לקוחות ללא מענה אנושי עבור פניות נפוצות והעברת הפנייה לנציג אנושי במקרים מורכבים יותר
אחת הסיטואציות המתסכלות ביותר מבחינת הצרכנים היא המתנה למוקד שירות לקוחות – וההמתנה הזאת היא מנת חלקם של לקוחות חברות הביטוח, חברות האשראי ועוד. לפני כמה שנים בא לעולם חוק 3 דקות המתנה – אבל הוא לא חל על כל…
רבים שוקלים לעזוב את yes לטובת אחד משירותי הטלוויזיה המוזלים. yes בתגובה מורידה מחיר ומשיקה את חבילת יס אולטימייט. פרטים בכתבה
בקרוב אפשר יהיה לקבל את החבילות גם בלוקרים בתחנות הדלק של פז
ההמתנה לאישור הייצוגית נמשכה בערך כמו ההמתנה לשירות של הוט בזמנים הקשים… עכשיו נותר לראות כיצד היא תסתיים
לקוח הוט שוכנע להצטרף לחבילת טריפל שאינו צריך, תוך שמובטח לו כי כעבור 4 חודשים יוכל לצמצם אותה כדי שהמחיר לא יקפוץ. נחשו מה קרה
המחטף של שקד וכחלון שחתמו על אגרות עתק על הגשת ייצוגיות, הטענות לשיטת מצליח בגט טקסי, ההתגייסות של ישראלים בכל הארץ לתרום ילקוטים, הניסיון המחודש לאסור גביית עמלה על הזמנת כרטיסים באינטרנט, הפגיעה בלקוחות שמזמינים מוצרים ולא מקבלים אותם וגם…
חברות שיטרטרו את הלקוחות ישלמו קנס של יותר מ-20,000 שקל
מדובר במעבר מיידי למענה אנושי בשורה של מקרים, כמו למשל בקשה להתנתק מהחברה
חברות שיטרטרו את הלקוחות ויפרו את החוק יהיו נתונות לעונש כספי כבד
מהמחירים של ג'ילט, דרך נטפליקס וסלקום TV ועד חברות הביטוח הישירות – שעושות בית ספר לחברות הביטוח האחרות – הרבה מאוד נושאים צרכניים עניינו אותנו השבוע וסוקרו בפואנטה. הנה הצצה לכתבות נבחרות: מחירי ג'ילט בארץ גבוהים משמעותית מאשר בעולם. מדוע?…
לא ייאמן אילו תשובות ואילו דרישות שמעה הלקוחה מנציגת שירות הלקוחות
תלונות רבות על סלקום. החברות עם הכי פחות תלונות – פרטנר והוט. ומה קורה עם גולן טלקום, נטוויז'ן, פלאפון ובזק?
המטרה: ליצור לחץ צרכני על חברות שלא להפלות לקוחות על בסיס מקום מגורים
בבקשה, בהיקף של 20 מיליון שקל, נטען גם לשירות לקוחות מזלזל
שימו לב איזה מענה אמורות לספק לכם חברות הסלולר כשאתם פונים אליהן – האם זה מה שאתם מקבלים?
את מי משרת מנכ"ל משרד התקשורת שלמה פילבר? לא בטוח שאת הצרכנים
תיקון אייפון 6S במעבדה הרשמית עולה מאות שקלים, אבל מה התמורה? ממש לא מה שמצופה ממי שמייצג את אפל בישראל
הישג יפה למועצה לצרכנות: גם הסדרת פנייה חינמית ל-103 מהסלולרי וגם הנחה של כ-90 שקל בחשבונות החשמל של ניצולי השואה